Nós da Planet Music Express (PMX) garantimos a qualidade de nossos produtos. Todos os itens enviados passam por uma rigorosa inspeção. Nosso Controle de Qualidade assegura que você tenha uma experiência satisfatória e total tranquilidade em sua compra.
A maioria dos produtos vendidos pela PMX conta com as garantias descritas a seguir:
Garantia de 7 Dias – Produto com Defeito na Entrega (DOA – Defective on Arrival)
Se o item recebido estiver danificado ou não funcionar, entre em contato com nosso Centro de Suporte e solicite uma Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA) dentro de 7 dias após o recebimento.
Você poderá escolher entre:
- Substituição gratuita do produto (com reembolso do custo de envio de retorno);
- Reembolso total do valor pago.
Notas Especiais:
- O cliente deve enviar foto ou vídeo de boa qualidade do item defeituoso e da embalagem de transporte antes da emissão da RMA.
- O cliente é responsável inicialmente pelo custo do envio. Se for confirmado o defeito, o valor será reembolsado.
- A devolução deve ser feita por um dos métodos aprovados pela PMX. O suporte fornecerá as instruções.
Garantia de Reembolso Incondicional – Itens Lacrados e Não Utilizados (30 Dias)
Se você desejar devolver um produto não utilizado e lacrado dentro de 30 dias após o recebimento, oferecemos reembolso total do valor pago.
Importante:
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável.
- O produto deve estar na embalagem original, sem uso e lacrado para que o reembolso seja aprovado.
Garantia de 1 Ano para Reparo Gratuito
Salvo indicação contrária na página do produto, todos os itens têm garantia de 1 ano a partir da data da compra.
- O cliente pode solicitar reparo gratuito.
- O custo de envio até a PMX é por conta do cliente.
- O reenvio do item reparado será feito por nossa conta, via frete padrão.
Isenções de Garantia e Observações Importantes
- Danos por desgaste natural, mau uso ou acidentes não são cobertos.
- A garantia será anulada em casos como:
- Alterações de firmware ou root;
- Reparos por conta própria;
- Modificações, substituições ou personalizações;
- Uso fora da finalidade original;
- Uso contínuo após falha inicial.
- Todo retorno deve ser autorizado previamente pelo Suporte.
- O custo do envio é do cliente (exceto DOA confirmado).
- O reenvio será via frete padrão. Modalidades mais rápidas terão custo extra do cliente.
Solicitação de Garantia (Devolução, Reparo ou Reembolso)
Somente itens com defeito podem ser devolvidos sob garantia. Para solicitar, envie um ticket ao Centro de Suporte com:
- Descrição detalhada do problema;
- Número do pedido e SKU do produto;
- Etapas já tentadas para resolução;
- Código do item na embalagem;
- Fotos ou vídeos nítidos e bem iluminados mostrando o defeito.
Itens Faltantes, Errados ou Embalagens Incorretas
Antes de assinar o recebimento, verifique o conteúdo da embalagem.
Se houver erro, entre em contato com o Suporte com:
- Número do pedido e SKU do item;
- Fotos nítidas da embalagem externa e do item recebido.
Possíveis soluções:
- Item faltando: será reenviado gratuitamente.
- Item incorreto: será reenviado ou reembolsado. A PMX decidirá se será necessário devolução e reembolsará o frete, se aplicável.
Reembolsos
- PayPal: até 48h (com conta) ou 7 a 14 dias úteis (sem conta);
- Cartão de crédito: 7 a 14 dias úteis, dependendo da operadora e intermediários.
Acompanhamento Pós-Venda Contínuo
Nosso suporte técnico vai além da garantia. Sempre que precisar, nossa equipe estará disponível para ajudar e orientar com nossos produtos.