Dead on Arrival (DOA)
1 Ano de Garantia de reparo gratuito
Isenções de garantia
Como solicitar ativação da garantia (retorno, reparação e restituição)
Itens em falta, itens errados ou pacote enviado
Notas sobre reembolsos
Suporte Técnico vitalício
Nós da Planet Music Express (PMX) garantimos a qualidade de nossos produtos, e todos os itens que enviamos passam por criteriosa inspeção. O controle de Qualidade garante que você tenha uma experiência fantástica e dando-lhe total paz de espírito.
A maioria dos itens vendidos pela PMX são cobertos pelas seguintes garantias:
Garantia de 7 Dias de Produto Dead on Arrival (DOA)
Se o item chega danificado ou não está funcionando, por favor, siga o processo de garantia e entre em contato com o nosso Centro de Suporte de autorização RMA(Autorização de Retorno de Mercadoria) dentro de 7 dias do dia do recebimento do Produto. O item associado será trocado por um novo produto gratuitamente (que vai reembolsar o custo de transporte de retorno), ou você pode optar por receber um reembolso total. Desfrute de total paz de espírito: a cada compra é 100% livre de risco, cada vez que você compra na
Notas Especiais:
1. Clientes deve primeiro enviar uma foto ou vídeo de boa qualidade, do produto danificado ou defeituoso, além da foto da caixa de transporte, antes de podermos considerar a emissão de uma autorização de RMA. Por favor, use uma boa iluminação e de uma boa distância, para que possamos identificar e verificar o problema (s). Tamanho do anexo deve ser inferior a 10 MB para o Centro de Suporte.
2. Os clientes ficam responsáveis pelo custo do envio para endereço fornecido pela PMX. Após a PMX receber a devolução do produto e confirmar a DOA, ou seja, que o produto esta danificado ou não funcionando, o custo da taxa de devolução será totalmente reembolsado. Se nosso pessoal técnico determinar o item não é DOA, ou seja, o produto não esta danificado e esteja funcionando, a Planet Music Express(PMX) não vai compensar o custo de devolução.
3. Devoluções de produtos deve ser através de um dos PMX aprovado métodos de transporte; o nosso Centro de Suporte irá fornecer mais detalhes.
Garantia de reembolso incondicional para itens não abertos e não utilizados em 30 dias
Se, por qualquer motivo, você não quiser seu item dentro de 30 dias após recebê-lo, você também pode entrar em contato conosco para a devolução do item e o reembolso do valor pago. Entretanto, esteja ciente de que, em tais casos, a taxa de frete de devolução é de responsabilidade dos clientes e não é reembolsá Os itens DEVEM ser devolvidos na embalagem original, não utilizados e fechados para se qualificarem para o reembolso do valor pago.
Note que a taxa de frete do retorno não é reembolsável e os produtos devem ser retornados lacrados e intactos para o reembolso.
1 Ano de Garantia para reparo gratuito
Salvo disposição em contrário na página Produto, garantia Produto é de um ano contado a partir da data da compra. Dentro de um ano da data de compra, os compradores podem devolver os itens para reparos gratuitos. Os compradores pagam as taxas do transporte para enviar o item de volta, enquanto nós pagamos as taxas do transporte para enviar o item reparado volta para o comprador.
Isenções de garantia e Notas
1. A degradação do produto através de desgaste, juntamente com quebra / danos durante o uso, é unicamente da responsabilidade do cliente e não é coberto por nossas garantias.
2. O cliente anula a garantia se:
– Modificar o firmware de um dispositivo ou erradicar um dispositivo
– Abrir o produto numa tentativa de reparação
– Modificar, remover, personalizar, ou trocar partes do produto
– Utilizar o dispositivo de uma forma que não é originalmente destinado
– Continuar a usar o item uma vez ocorrer uma falha e causa mais danos
3. Todos os retornos devem ser previamente autorizada pela equipe de Suporte da PMX antes de serem retornados. Se o cliente retornou o pacote sem autorização prévia (forma R.M.A, Autorização de Retorno de Mercadoria), envia para o endereço errado, retorna um item incorreto, ou apresentar uma caixa vazia, não haverá nenhuma compensação permitido em tais casos.
Notas Especiais:
4. O custo de envio do retorno do produto será pago pelos clientes, exceto para situações de DOA(Defeituoso ou Danificado), quando o custo do envio será reembolsado, após a comprovação de DOA.
5. A PMX vai reenviar o item para o cliente através do envio padrão. Se o cliente quiser utilizar um método de envio mais rápido, a taxa de transporte extra será de responsabilidade do cliente.
Como pedir garantia (devolução, reparação e restituição)
Somente os itens defeituosos podem ser devolvidos sob garantia.
Se o seu item tem um problema, por favor enviar um ticket para o Centro de Suporte
Por favor, siga o processo de garantia para minimizar atrasos:
1. Por favor, descreva o problema com o item em detalhes (o que aconteceu e quando?) Indicando o seu número de ordem e código do Produto (número de SKU).
2. Por favor nos diga quais os passos que você já tomou para resolver o problema.
3. Por favor, dê-nos o código do item indicado na embalagem exterior.
4. Por favor envie-nos imagem clara ou vídeo dos defeitos com boa iluminação.
PS: PS: Idealmente, as fotos / vídeos devem ser claras e focadas, sob boas condições de iluminação, e a curta ou média distâ Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Itens em falta, itens ou pacote enviados errados
Por favor, certifique-se de abrir o pacote e verifique o conteúdo antes de assinar.
Por favor, siga o processo de garantia para minimizar atrasos:
1. Contate o nosso Centro de Suporte com o número do pedido juntamente com o código do Produto (número de SKU).
2. Por favor envie-nos imagem clara da embalagem exterior e do item (se aplicável).
Possíveis Soluções:
– Se nós não enviamos o item por engano, vamos reenviar o item em falta / acessório dentro do período de garantia.
– Se enviarmos o item errado: Vamos ou reembolsá-lo na íntegra ou despachar um item como um item alternativo (se aplicável). A PMX vai decidir se você precisa de retornar o produto errado ou não e compensar a taxa de transporte de retorno uma vez quando nós recebê-lo.
Notas acerca de reembolsos
1. Para reembolsos do PayPal, por favor, aguarde até 48 horas para a transação para aparecer em sua conta PayPal. Você pode visualizar o status do seu reembolso de seu Histórico da conta. O tempo de processamento dependerá inteiramente de PayPal. Se você não tiver uma conta PayPal, por favor, aguarde até 7-14 dias úteis.
2. Para reembolsos de cartão de crédito, pode levar até 7 a 14 dias úteis para aparecer na sua conta. Este atraso depende inteiramente da sua empresa de cartão de crédito e quaisquer intermediá
Suporte Técnico Vitalício
Confiável, útil e flexível, a Planet Music Express (PMX), oferece suporte técnico básico sobre a vida do seu produto. Compre com confiança e com o apoio que você